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インターネット通販での一般的な注意事項

一時期某インターネット書店のサポート体制が悪いと噂になったことがあります。
今はそのようなことは聞かないので改善されたと思いますが、サポートの質にあまり関係ないトラブルというものもあります。
私が経験したそのトラブルのうち、これからインターネット通販を始める人にとって参考になりそうなものを2点紹介したいと思います。
そういうこともあるのだなと心得ておくと、実際起こった時にうろたえずに済むでしょう。

 

まず、商品が来ないことです。購入時の表示では「2、3日で発送します」などと書かれていたものが、3日たっても音沙汰がないことがあります。
4日目の朝ぐらい「一週間程度掛かります」という形式的な謝罪文がきて、ここまでなら許容範囲内でしょう。
しかし、まれにこれがさらに「一ヶ月」とか「入荷未定の為取り注文を取消しました」までに変化することがあります。

 

次に、商品が重複することです。これはインターネット回線の問題も含まれて一概にどちらが悪いということはいえないのですが、購入ボタンを押した後、「通信に失敗しました。やり直してください」と表示されるのですが、その発注が生きていて、やり直したら商品が重複したということがありました。

 

特に後者は、金銭的に損害をこうむる場合があります。
エラーが出たといっても、向こうではいちいちそれを把握していないのが普通だと思いますし、返品送料を負担しないといけなくなる可能性もあります。
こういう時はエラーが出たが、注文が届いているかという確認を事前に行うのがいいと思います。

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